FAQ

Toutes les demandes de retour et/ou d'échange doivent être déposées dans les 14 jours suivant la réception de la commande en nous envoyant un courriel à help@store.redbarrelsgames.com. Veuillez nous indiquer la raison du retour/échange et le(s) article(s) retourné(s) de votre commande. En cas d'échange/retour, nous vous enverrons par courriel une étiquette pour retourner le(s) article(s)*.

Tous les articles doivent être retournés...

● Non utilisés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus

● Dans leur emballage d'origine

● Avec le bordereau d'expédition

○ Pour les retours : une note indiquant la raison du retour de l'article

○ Pour les échanges : une note avec le nouvel article et la taille préférée

Remarque -

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre montant remboursé.
• Le traitement d'un échange peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables une fois que nous recevons le retour. Une nouvelle commande sera créée et les informations de suivi seront envoyées par courriel une fois la nouvelle commande expédiée.
• Les retours seront acceptés des États-Unis et du Canada

*Si un article arrive endommagé/incorrect, ou si vous avez des questions sur la façon de retourner votre article, veuillez nous envoyer un courriel à help@store.redbarrelsgames.com

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement via votre mode de paiement, sauf en cas de problème avec le retour. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traité/apparaître sur votre relevé et dépend des politiques de l'émetteur de votre carte. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et ne seront pas déduits lors du remboursement de la commande/de l'article.

Si vous ne voyez pas le crédit sur votre relevé, veuillez vérifier si le remboursement est en attente. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit/banque ; cela peut prendre plusieurs jours ouvrables avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : help@store.redbarrelsgames.com

Seuls les articles à prix régulier peuvent être retournés; les articles en solde/liquidation sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.

Le traitement d'un échange peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables une fois que nous recevons le retour. Une nouvelle commande sera créée, à condition que l'article soit en stock*, et les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail une fois la nouvelle commande expédiée.

*Si l'article est en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse help@store.redbarrelsgames.com afin que nous puissions vérifier votre commande et tout problème de livraison.

Les commandes internationales sont des ventes finales et ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux échanges. (Sauf le Canada)

Nous livrons au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, en France, en Allemagne et au Japon. Les droits de douane et les taxes sont indiqués au moment du paiement.

Toutes les expéditions internationales sont effectuées DDP (Delivered Duty Paid), les droits de douane et les taxes sont donc prépayés et il n'y a pas de frais supplémentaires à la livraison.

Les commandes internationales doivent inclure le numéro de téléphone et l'adresse e-mail du destinataire. L'adresse complète et tous les détails doivent être saisis en anglais.

La plupart des commandes arrivent en 7 à 14 jours ouvrables environ, selon le pays et le mode d'expédition que vous choisissez.