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Commandes et assistance

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, on peut vous aider!

Comment puis-je retourner ou échanger un article acheté dans votre boutique?

Toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande en nous contactant par courriel au help@store.redbarrelsgames.com . Veuillez nous indiquer la raison du retour/échange et le(s) article(s) retourné(s) de votre commande. En cas d'échange ou de retour, nous vous enverrons par courriel une étiquette pour renvoyer le ou les articles.

Tous les items doivent être retournés...

  • Inutilisés et dans le même état qu'ils l'étaient lors de la réception
  • Dans l'emballage d'origine
  • Avec le bon de livraison

Pour les retours: avec une note qui explique la raison du retour.

Pour les échanges: avec une note qui indique le nouvel item ainsi que la taille préférée.

* Si un article arrive endommagé ou est incorrect, contez nous au help@store.redbarrelsgames.com.

Quand serai-je remboursé suite au retour d'un article?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement initial, sauf en cas de problème avec le retour. Dans ce cas, nous vous en informerons par courriel. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traité/affiché sur votre relevé et dépend des politiques de l'émetteur de votre carte. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et ne seront pas déduits lors du remboursement de la commande/de l'article.

Que faire si je n'ai pas encore reçu mon remboursement?

Si le crédit n'apparaît pas sur votre relevé, veuillez vérifier si le remboursement est en attente de traitement. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit; le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables avant d'être traité. Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au help@store.redbarrelsgames.com .

Puis-je retourner des articles en solde ou en liquidation?

Seuls les articles à prix régulier peuvent être retournés; les articles en solde ou en liquidation sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.

Combien de temps faut-il pour traiter un échange et que se passe-t-il si l'article est en rupture de stock?

Le traitement d'un échange peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables après réception du retour. Une nouvelle commande sera créée, si l'article est disponible en stock*, et les informations de suivi vous seront envoyées par courriel dès que votre nouvelle commande sera expédiée.

*Si l'article est épuisé, nous vous enverrons un courriel.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande après 10 jours ouvrables?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 10 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un courriel au help@store.redbarrelsgames.com afin que nous puissions vérifier votre commande et tout problème de livraison.