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FAQ de la boutique

Exécution des commandes et heures d'ouverture

Le traitement des commandes dont le paiement est confirmé nécessite environ 1 à 3 jours ouvrables à partir de la date d'achat.

Bien que notre boutique en ligne soit accessible en tout temps, les équipes de l'exécution des commandes et du service à la clientèle sont disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (HNE).

Veuillez noter que si vous modifiez l'adresse de livraison après confirmation de la commande, le traitement pourrait être retardé. Assurez-vous que les adresses de facturation et de livraison sont correctes pour éviter les retards de traitement, d'expédition et de livraison de vos articles!


Échanges, retours et remboursements

Vous avez des questions sur l'échange, le retour ou le remboursement d'un produit acheté dans notre boutique? Communiquez avec nous dans les 30 jours après l'achat, et nous mettrons tout en œuvre pour vous aider.

Les articles remboursés ou échangés doivent être inutilisés et en bon état. Les frais de port pour le retour ou l'échange d'articles sont assumés par l'acheteur.

Si vous avez fait une erreur en passant votre commande (mauvaise taille ou mauvais article, adresse de livraison incorrecte, etc.), communiquez avec nous à l'adresse [email protected] dès que possible afin que nous apportions les corrections nécessaires et puissions lancer le traitement de votre commande.

Si l'article reçu n'est pas le bon ou s'il est défectueux, envoyez un courriel à l'adresse [email protected] en incluant les informations sur la transaction ainsi qu'une description du problème, et un membre de l'équipe vous contactera dès que possible pour trouver une solution.

Si l'article incorrect ou défectueux doit être réexpédié à la boutique Red Barrels, nous assumerons les frais de port.

Si votre commande n'est pas livrée dans les 14 jours (marché intérieur) ou dans les 60 jours (livraisons internationales), veuillez nous en informer pour que nous examinions le problème afin d'y remédier rapidement.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, endommagés ou volés.


J'ai entré la mauvaise adresse de livraison! Puis-je la corriger?

Si vous avez fait une erreur en entrant votre adresse de livraison, communiquez avec nous à l'adresse [email protected] dès que possible (incluez votre nom et le numéro de transaction) afin que nous apportions les corrections nécessaires et puissions lancer le traitement de votre commande.


Est-ce possible d'annuler une commande passée à la boutique Red Barrels?

Si vous devez annuler une commande, écrivez sans tarder à l'adresse [email protected] (incluez votre nom et le numéro de transaction) en demandant l'annulation de la commande. Nous honorerons votre demande lorsque cela est possible.


Faites-vous la livraison à l'international?

Oui, la boutique Red Barrels offre la livraison dans le monde entier. Seules les bandes dessinées peuvent être expédiées vers la Russie.


De quel endroit mes articles sont-ils expédiés?

La boutique Red Barrels est basée au Canada et toutes les commandes physiques sont également traitées dans ce pays.


Quels sont les modes de paiement acceptés?

Pour l'instant, PayPal est le seul mode de paiement accepté dans la boutique Red Barrels. Nous offrirons probablement d'autres modes de paiement dans l'avenir.


Devrais-je payer des frais de douane en plus lors de la réception de ma commande?

Oui, c'est possible. Cela dépend du mode d'expédition sélectionné lors du paiement et des lois douanières et sur les taxes en vigueur dans votre pays. Bien que nous essayions d'éviter cette situation, il n'est pas toujours possible de le faire. Veuillez vous informer sur les politiques en matière de taxes et de frais douaniers de votre pays avant de passer une commande.


Bons et réductions

Les codes promotionnels et de réduction s'appliquent au sous-total de la commande et ne peuvent pas être utilisés pour l'expédition ou les taxes, sauf indication contraire explicite dans la boutique Red Barrels.